http://hdl.handle.net/20.500.11960/2390 2026-10-11T01:10:07Z 2026-10-11T01:10:07Z Santos, Mariana http://hdl.handle.net/20.500.11960/5079 2026-10-07T12:02:31Z 2026-07-27T00:00:00Z

Title: MELHORIA DE FLUXOS E OPERAÇÕES DE UM ARMAZÉM NO SETOR DO RETALHO Authors: Santos, Mariana Abstract: Num contexto empresarial cada vez mais competitivo, a eficiência das operações logísticas assume um papel determinante no desempenho das organizações, em particular no setor do retalho de moda caracterizado por elevados níveis de rotatividade e exigência operacional. O presente projeto, desenvolvido no âmbito do Mestrado de Logística do Instituto Politécnico de Viana do Castelo, foi realizado numa loja Pull&Bear, pertencente ao grupo Inditex, tendo como principal objetivo a análise e melhoria da organização e funcionamento dos armazéns, através da reformulação do layout e da otimização dos processos logísticos de receção, armazenamento e picking. A metodologia adotada baseou-se na abordagem de Action Research, permitindo a análise da situação inicial, a implementação de melhorias em contexto real e a avaliação dos resultados. O diagnóstico realizado evidenciou diversas lacunas operacionais, nomeadamente a inexistência de localizações definidas, a ausência de um circuito lógico de picking, a desorganização de materiais de apoio e ineficiências no processo de receção de mercadoria. Com base nestas limitações, foram desenvolvidas e implementadas várias soluções, destacando-se a criação de um sistema de localizações estruturado, a definição de um percurso lógico de picking e a reorganização do processo de receção que passou a ser realizado diretamente no armazém. Estas melhorias contribuíram para a redução da dependência do onhecimento tácito, aumentar a eficiência dos fluxos internos e melhorar a organização do espaço. Os resultados evidenciam ganhos significativos na eficiência operacional, nomeadamente a redução dos tempos de execução das tarefas, aumento da produtividade, melhoria da distribuição de tarefas e melhoria do desempenho do processo de receção, destacando-se uma redução de 26% no tempo despendido na arrumação da mercadoria e um aumento produtividade de 20% devido à otimização do processo de receção. Em geral, o projeto contribuiu para a criação de um sistema logístico mais estruturado, eficiente e adaptado às necessidades operacionais da loja.; In an increasingly competitive business environment, the efficiency of logistics operation plays a keyl role in organizational performance, particularly in the fashion retail sector, characterized by high turnover and operational demands. This project, developed within the scope of the Master´s Degree in Logistics at the Polytechnic Institute of Viana do Castelo, was carried out in a Pull&Bear store belonging to the Inditex group, with the main objective of analyzing and improving warehouse organization and operation through layout redesign and the optimization of logistics processes related to receiving, storage, and picking. The methodology was based on the Action Research approach, allowing the analysis of the initial situation, the implementation of improvements in a real context, and the evolution of the results. The diagnosis identified several operational gaps, namely the lack of defined locations, absence of a logical picking route, the disorganization of support materials, and inefficiencies in the receiving process. Based on these limitations, several solutions were developed and implemented, including the creation of a structured location system, the definition of a logical picking route and the reorganization of the receiving process, which began to be carried out directly in the warehouse. These improvements contributed to reducing reliance on tacit knowledge, increasing internal flow efficiency and improving space organization. The results show significant gains in operational efficiency, including reduced task execution times, increased productivity, improved task redistribution and enhanced receiving performance. Notably, there was a 26% reduction in the time required for merchandise storage and a 20% increase in productivity due to the optimization of the receiving process. Overall, the project contributed to the development of a more structured, efficient and operationally adapted logistics system.; En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la eficiencia de las operaciones logísticas desempeña un papel clave en el rendimiento de las organizaciones, especialmente en el sector del comercio minorista de moda, caracterizado por altos niveles de rotación y exigencia operativa. Este proyecto, desarrollado en el marco del Máster en Logística del Instituto Politécnico de Viana do Castelo, se llevó a cabo en una tienda Pull&Bear perteneciente al grupo Inditex, con el objetivo principal de analizar y mejorar la organización y el funcionamiento del almacén mediante la reformulación del layout la optimización de los procesos logísticos de recepción, almacenamiento y picking. La metodología adoptada se basó en el enfoque de Investigación-Acción, permitiendo el análisis de la situación inicial, la implementación de mejoras en un contexto real y la evaluación de los resultados. El diagnóstico evidenció diversas deficiencias operativas, como la inexistencia de ubicaciones definidas, la falta de un circuito lógico de picking, la desorganización de materiales de apoyo y las ineficiencias en el proceso de recepción de mercancías. A partir de estas limitaciones, se desarrollaron e implementaron varias soluciones, destacando la creación de un sistema de ubicaciones estructurado, la definición de un recorrido lógico de picking y la reorganización del proceso de recepción, que pasó a realizarse directamente en el almacén. Estas mejoras contribuyeron a reducir la dependencia del conocimiento tácito, aumentar la eficiencia de los flujos internos y mejorar la organización del espacio. Los resultados evidencian mejoras significativas en la eficiencia operativa, incluyendo la reducción de los tiempos de ejecución de las tareas, el aumento de la productividad, la mejora en la distribución de tareas y el rendimiento del proceso de recepción. Destaca una reducción del 26% en el tiempo de almacenamiento de mercancía y un aumento del 20% en la productividad debido a la optimización del proceso de recepción. En general, el proyecto contribuyó al desarrollo de un sistema logístico más estructurado, eficiente y adaptado a las necesidades operativas de la tienda. Description: Dissertação de Mestrado em Logística (parceria com a APNOR) apresentada na Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Viana do Castelo.

2026-07-27T00:00:00Z Ribeiro, Tiago http://hdl.handle.net/20.500.11960/5078 2026-10-06T16:16:33Z 2026-07-29T00:00:00Z

Title: RELATÓRIO DE ESTÁGIO NA EMPRESA DISAINE: ANÁLISE DE MARKETING DE CONTEÚDO Authors: Ribeiro, Tiago Abstract: O presente relatório de estágio tem como principal objetivo analisar a relação entre as estratégias de marketing de conteúdo e o desempenho das publicações nas redes sociais dos respetivos clientes. O estudo incide na análise do Facebook e do Instagram de nove clientes, pertencentes a cinco áreas de atuação distintas. Neste âmbito, avalia-se o desempenho das publicações com base nas métricas de engagement, nomeadamente alcance, interações e visualizações. Estes indicadores foram analisados ao longo de cerca de cinco meses e em mais de 550 publicações. Pretende-se também comparar resultados entre diferentes clientes e setores de atividade. Paralelamente, procede-se à classificação das publicações de acordo com as dimensões do marketing de conteúdo e à análise da sua distribuição. Por fim, analisa-se a relação entre as tipologias de conteúdo e o respetivo desempenho, de forma a identificar as estratégias mais eficazes. Para o efeito, foram utilizadas duas abordagens metodológicas. Numa primeira fase, recorreu-se a uma metodologia quantitativa descritiva, com base na análise de métricas de desempenho recolhidas através da plataforma Meta Business Suite. Numa segunda fase, foi aplicada uma metodologia mista, que permitiu a classificação tipológica das publicações e a análise da sua distribuição. Os resultados evidenciam diferenças no desempenho entre clientes e setores de atividade, bem como uma predominância das dimensões informativa e assertiva na maioria das publicações. Adicionalmente, verificou-se que a eficácia das estratégias de conteúdo depende da sua equação ao contexto específico de cada cliente e ao comportamento do público-alvo. Neste sentido, o estudo reforça a importância de um planeamento estratégico de conteúdo orientado por dados. Desta maneira, evidencia-se que a adequação das estratégias ao setor de atividade, ao formato dos conteúdos e ao comportamento do público pode influenciar significativamente os níveis de envolvimento nas redes sociais.; This internship report primarily aims to analyze the relationship between content marketing strategies and the performance of social media posts published by respective clients. The study focuses on the analysis of the Facebook and Instagram accounts of nine clients operating across five distinct sectors of activity. In this context, post performance is evaluated based on engagement metrics, namely reach, interactions, and views. These indicators were analyzed over a period of approximately five months and across more than 550 posts. The study also seeks to compare results between different clients and sectors of activity. Simultaneously, the posts are classified according to content marketing dimensions, and their distribution is analyzed. Finally, the relationship between content typologies and their respective performance is examined in order to identify the most effective strategies. To achieve these objectives, two methodological approaches were employed. In the first phase, a descriptive quantitative methodology was used, based on the analysis of performance metrics collected through the Meta Business Suite platform. In the second phase, a mixed-methods approach was applied, enabling the typological classification of posts and the analysis of their distribution. The results reveal differences in performance across clients and sectors of activity, as well as a predominance of informative and assertive dimensions in most publications. Additionally, it was found that the effectiveness of content strategies depends on their suitability to each client’s specific context and target audience behavior. In this sense, the study reinforces the importance of data-driven strategic content planning. Accordingly, the findings demonstrate that the alignment of strategies with the sector of activity, content format, and audience behavior can significantly influence engagement levels on social media platforms. Description: Dissertação de Mestrado em Marketing, apresentada na Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Viana do Castelo

2026-07-29T00:00:00Z Gomes, Inês Pinto http://hdl.handle.net/20.500.11960/5077 2026-10-06T14:41:42Z 2026-07-29T00:00:00Z

Title: O intagram da JSD distrital de Braga: alinhamento do conteúdo com as preferências dos jovens militantes Authors: Gomes, Inês Pinto Abstract: Nas últimas décadas, a expansão das tecnologias digitais reconfigurou os modelos de comunicação política institucional, convertendo as redes sociais em plataformas estratégicas para a interação, participação e mobilização de audiências juvenis. Contudo, persiste uma lacuna na compreensão sobre se os conteúdos digitais produzidos por estruturas políticas de âmbito local respondem eficazmente às expectativas dos seus públicos, constituindo este o problema central deste estudo. Assim, a presente dissertação tem como objetivo geral analisar os hábitos de consumo digital dos militantes da Juventude Social Democrata (JSD) Distrital de Braga, avaliando a sua perceção e preferências face aos conteúdos publicados na página oficial de Instagram da estrutura. Metodologicamente, adotou-se uma investigação de natureza exploratória com uma abordagem quantitativa, recorrendo à aplicação de um inquérito por questionário (composto por questões fechadas e escalas de Likert de 5 pontos) a uma amostra não probabilística por conveniência de 90 militantes do distrito. Os principais resultados demonstram que, apesar de existir uma perceção globalmente positiva quanto à presença digital da JSD, verifica-se uma forte exigência de adaptação estratégica. Isto porque, os militantes evidenciam uma preferência inequívoca por conteúdos de cariz dinâmico, visual, informal e interativo, privilegiando formatos audiovisuais em detrimento de publicações institucionais tradicionais. Conclui-se que o alinhamento estratégico dos conteúdos com estas preferências é fundamental para otimizar os níveis de envolvimento (engagement), contornar as barreiras dos algoritmos de distribuição e potenciar tanto a mobilização política interna como a atração de novos membros através do Instagram.; Over the last decades, the expansion of digital technologies has reshaped institutional political communication models, transforming social media into strategic platforms for interaction, participation, and the mobilisation of youth audiences. Nevertheless, a gap remains in understanding whether the digital content produced by local political organisations effectively meets the expectations of their target audiences, constituting the central research problem of this study. Accordingly, the main objective of this dissertation is to analyse the digital consumption habits of members of the Braga District branch of the Youth Social Democratic Party (JSD), assessing their perceptions and preferences regarding the content published on the organisation’s official Instagram account. Methodologically, this research adopts an exploratory design with a quantitative approach, employing a questionnaire survey composed of closed-ended questions measured on a five-point Likert scale. The questionnaire was administered to a non-probabilistic convenience sample of 90 party members from the district. The findings reveal that, although the JSD’s digital presence is generally perceived positively, there is a strong demand for strategic adaptation. Respondents demonstrate a clear preference for dynamic, visual, informal, and interactive content, favouring audiovisual formats over traditional institutional publications. The study concludes that a close alignment between content strategies and these audience preferences is essential to optimise engagement levels, overcome the constraints imposed by social media distribution algorithms, and enhance both internal political mobilisation and the attraction of new members through Instagram. Description: Dissertação de Mestrado em Marketing, apresentada na Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Viana do Castelo

2026-07-29T00:00:00Z Saraiva, Bruno http://hdl.handle.net/20.500.11960/5041 2026-07-30T11:28:30Z 2026-06-15T00:00:00Z

Title: Melhoria de processos e operações de armazém no negócio de retalho de artigos desportivos Authors: Saraiva, Bruno Abstract: O presente Projeto Final de Mestrado foi desenvolvido na loja Sport Zone Viana Estação, no âmbito da logística de retalho, tendo como principal objetivo analisar criticamente a organização dos espaços de armazenagem, os fluxos internos de mercadorias e a capacidade operacional da loja, bem como propor e avaliar melhorias orientadas para o aumento da eficiência logística e da capacidade de resposta ao cliente, enquadrado num contexto de reconfiguração estratégica da unidade e de adaptação a um novo conceito de loja definido pela empresa. A metodologia adotada baseou-se numa metodologia de Investigação-Ação, suportada pela observação direta dos processos, análise do layout, recolha e tratamento de dados operacionais, estudo dos fluxos de mercadorias e avaliação comparativa entre a situação anterior e a configuração resultante da remodelação integral da loja. Numa fase inicial, foram identificadas diversas lacunas operacionais, designadamente limitações na zona de receção, dificuldades de armazenagem e localização de artigos, movimentações redundantes, triagem tardia da mercadoria e aproveitamento insuficiente da informação disponibilizada pelos sistemas de apoio à operação. Em resposta a estas problemáticas, foram implementadas alterações ao nível do layout, da centralização das áreas de armazenagem, da reorganização das zonas de preparação, da estruturação dos fluxos logísticos e da utilização de ferramentas digitais de apoio, com destaque para a aplicação Warehouse GPC, enquanto ferramenta de apoio integrada no Warehouse Management System, em articulação com a aplicação Multichannel, já anteriormente utilizada.Os resultados observados evidenciam melhorias ao nível da organização do espaço, da fluidez dos fluxos, da gestão do armazenamento e da capacidade de resposta ao cliente. Apesar da redução da área física da loja, da área de armazenagem e do número de efetivos, o novo modelo operacional revelou maior eficiência relativa, melhor articulação entre loja e armazém e maior controlo sobre os processos logísticos.; El presente Proyecto Final de Máster fue desarrollado en la tienda Sport Zone Viana Estação, en el ámbito de la logística minorista, con el objetivo principal de analizar críticamente la organización de los espacios de almacenamiento, los flujos internos de mercancías y la capacidad operativa de la tienda, así como proponer y evaluar mejoras orientadas al aumento de la eficiencia logística y de la capacidad de respuesta al cliente, en un contexto de reconfiguración estratégica de la unidad y de adaptación a un nuevo concepto de tienda definido por la empresa. La metodología adoptada se basó en un enfoque de Investigación-Acción, sustentado en la observación directa de los procesos, el análisis del layout, la recogida y tratamiento de datos operativos, el estudio de los flujos de mercancías y la evaluación comparativa entre la situación anterior y la configuración resultante de la remodelación integral de la tienda. En una primera fase, se identificaron diversas carencias operativas, concretamente limitaciones en la zona de recepción, dificultades de almacenamiento y localización de artículos, movimientos redundantes, clasificación tardía de la mercancía y un aprovechamiento insuficiente de la información proporcionada por los sistemas de apoyo a la operación. Como respuesta a estas problemáticas, se implementaron cambios en el layout, en la centralización de las áreas de almacenamiento, en la reorganización de las zonas de preparación, en la estructuración de los flujos logísticos y en la utilización de herramientas digitales de apoyo, con especial énfasis en la aplicación Warehouse GPC, como herramienta de apoyo integrada en el Warehouse Management System, en articulación con la aplicación Multichannel que ya estaba en uso. Los resultados observados evidencian mejoras en la organización del espacio, en la fluidez de los flujos, en la gestión del almacenamiento y en la capacidad de respuesta al cliente. A pesar de la reducción del área física de la tienda, del área de almacenamiento y del número de efectivos, el nuevo modelo operativo reveló una mayor eficiencia relativa, una mejor articulación entre tienda y almacén y un mayor control sobre los procesos logísticos.; This Final Master’s Project was developed at the Sport Zone Viana Estação store, within the field of retail logistics, with the main objective of critically analysing the organization of storage areas, internal merchandise flows, and the store’s operational capacity, as well as proposing and assessing improvements aimed at increasing logistics efficiency and customer response capacity, within a context of strategic reconfiguration of the store and adaptation to a new concept defined by the company. The methodology adopted was based on an Action-Research approach, supported by direct observation of processes, layout analysis, collection and treatment of operational data, study of merchandise flows, and comparative assessment between the previous situation and the configuration resulting from the store’s full refurbishment. In an initial stage, several operational gaps were identified, namely limitations in the receiving area, difficulties in storage and item location, redundant movements, delayed merchandise sorting, and insufficient use of the information provided by operational support systems. In response to these issues, changes were implemented in terms of layout, centralization of storage areas, reorganization of preparation zones, restructuring of logistics flows, and use of digital support tools, with particular emphasis on the Warehouse GPC application, as an integrated support tool into the Warehouse Management System, in articulation with the Multichannel application, which was already in use. The observed results show improvements in space organization, flow efficiency, storage management, and customer response capacity. Despite the reduction in total store area, storage area, and workforce, the new operational model revealed greater relative efficiency, better articulation between store and warehouse, and greater control over logistics processes. Description: Dissertação de Mestrado em Logística (parceria com a APNOR) apresentada na Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Viana do Castelo.

2026-06-15T00:00:00Z