Plano estratégico de comunicação turística para Caminha : relatório de estágio na Câmara Municipal de Caminha

Abstract

Este documento resulta de um estágio integrado na conclusão do 2º ano do Mestrado em Turismo, Inovação e Desenvolvimento do IPVC, cuja entidade de acolhimento foi a Câmara Municipal de Caminha. O objetivo deste relatório e do estágio é a apresentação de propostas de ação/estratégias de comunicação para potencializar e desenvolver o setor turístico no concelho de Caminha. Estas propostas emergem das necessidades específicas solicitadas pela Câmara Municipal de Caminha, no que diz respeito ao marketing e comunicação turístico efetuado pela mesma entidade. O Plano apresentado procura, com a adaptação das ações apresentadas, a resolução das lacunas identificadas, recolhendo e analisando dados reais, consequentemente, empregados de forma estratégica nas diversas formas comunicacionais em turismo. Para dar resposta aos objetivos estabelecidos, foi essencial fazer-se um enquadramento, tendo por base a bibliografia referente a temáticas como o turismo, a comunicação turística, a comunicação digital, o marketing digital, entre outros. Para além disso, procedeu-se, também, a um estudo do território pretendido em termos da procura e oferta turísticas, bem como a um levantamento de todos os recursos turísticos (tangíveis e intangíveis), e uma análise do perfil do visitante. Outras ferramentas essenciais e cruciais no sucesso deste relatório foram a observação participante (durante o estágio e enquanto residente), as entrevistas realizadas (ao setor público e privado), os inquéritos por questionário, o Cliente Mistério Virtual, a auditoria de Social Listening e o Benchmarking. Desta forma, realizou-se um trabalho de investigação que ultrapassou a observação participante realizada durante o estágio, mas que enriqueceu a base para o diagnóstico efetuado e os resultados atingidos. O estágio curricular possibilitou complementar a formação académica, proporcionando conhecer o contexto de uma Câmara Municipal e perceber o potencial turístico do município de Caminha, embora, pouco promovido e divulgado.

This document is the result of an internship as part of the 2nd year of the Master's programme in Tourism, Innovation and Development at the IPVC, which was hosted by Caminha Town Council. The aim of this report and the internship is to present proposals for action/communication strategies to boost and develop the tourism sector in the municipality of Caminha. These proposals emerge from the specific needs requested by Caminha Town Council with regard to tourism marketing and communication carried out by the same organisation. By adapting the actions presented, the plan seeks to resolve the gaps identified, collecting and analysing real data and, consequently, using it strategically in the various forms of tourism communication. In order to meet the objectives set, it was essential to create a framework, based on bibliography on topics such as tourism, tourism communication, digital communication and digital marketing, among others. In addition, a study of the desired territory was carried out in terms of tourism demand and supply, as well as a survey of all tourism resources (tangible and intangible) and an analysis of the visitor profile. Other essential and crucial tools in the success of this report were participant observation (during the internship and as a resident), interviews (with the public and private sector), questionnaire surveys, the Virtual Mystery Shopper, the Social Listening audit and Benchmarking. In this way, research was carried out that went beyond the participant observation carried out during the internship, but which enriched the basis for the diagnosis made and the results achieved. The curricular internship made it possible to complement academic training by getting to know the context of a town hall and realising the tourism potential of the municipality of Caminha, although it is little promoted and publicised.