Case study : comportamento do consumidor dos serviços da medicina alternativa e complementar, proposta de uma estratégia de marketing digital

Abstract

A dissertação foi realizada ao longo do ano letivo 2021/2024 para explorar o comportamento e as preferências dos clientes em serviços de medicina alternativa e complementar (MAC) no espaço Ana Fernandes - ZenEnergy, em Viana do Castelo. Com base na análise de dados recolhidos por um inquérito por questionário, procurou-se propor ações operacionais de marketing para este espaço, aberto desde 2016, visando aumentar a sua visibilidade e ajustar-se às preferências do seu público-alvo. Considerando o atual cenário, onde o marketing digital assume um papel central na interação com o público, torna-se crucial que serviços como este tenham uma estratégia promocional eficaz para se destacarem no mercado concorrencial. O estudo concentrou-se em entender se os clientes valorizam mais aspetos físicos ou imateriais ao usufruir deste serviço. Ao compreender as preferências dos clientes de MAC através de um inquérito por questionário, a pesquisa identificou os elementos que influenciam a preferência e fidelidade dos clientes. Estas perceções são fundamentais para elaborar estratégias de marketing digital alinhadas com as expectativas do público-alvo, visando o crescimento e o sucesso contínuo do espaço Ana Fernandes - ZenEnergy.

The dissertation was conducted during the academic year 2021/2024 to explore customer preferences in alternative and complementary medicine (CAM) services at the Ana Fernandes - ZenEnergy space in Viana do Castelo. Based on the analysis of data collected through a questionnaire survey, the aim was to propose operational marketing actions for this space, open since 2016, aiming to increase its visibility and align with the preferences of its target audience. Considering the current scenario, where digital marketing plays a central role in interacting with the public, it becomes crucial for services like this to have an effective promotional strategy to stand out in the competitive market. The study focused on understanding whether customers value physical or intangible aspects more when using this service. By comprehending the preferences of CAM clients through a questionnaire survey, the research identified the elements that influence customer preference and loyalty. These perceptions are essential for developing digital marketing strategies aligned with the expectations of the target audience, aiming for the growth and continued success of the Ana Fernandes - ZenEnergy space.