A importância da cultura da segurança do paciente para a qualidade hospitalar : Caso de estudo : Hospital Filantrópico em Santa Catarina no Brasil

Abstract

A cultura de segurança do paciente é um indicador muito importante para verificar como estão implantadas as ações que garantem um desfecho seguro aos pacientes atendidos no ambiente hospitalar. Essa segurança abrange a prestação de cuidados sem eventos adversos inesperados em relação à sua condição clínica. Existe um empenho muito grande das organizações de saúde em querer direcionar esforços para melhorar o padrão da prestação de cuidado de saúde e serem percebidas pelo seu cliente e suas partes interessadas como um ambiente de alta confiabilidade que atende critérios validados de avaliação de qualidade e da sua dimensão segurança do paciente. Entender o resultado da percepção da cultura de segurança do paciente dos colaboradores da organização de saúde através de um instrumento validado de inquéritoé uma opção assertiva em busca de implementar melhorias mais satisfatórias, pois permite identificar as fragilidades sistêmicas da instituição. Diante disso, este trabalho com a questão principal “Como o resultado da pesquisa de segurança do paciente pode promover o direcionamento de estratégias mais assertivas que contribuam para a Gestão da Qualidade e melhora dos resultados assistenciais”, procurou verificar a relação entre esses fatores dentro do ambiente hospitalar estudado. A investigação foi realizada no Hospital Filantrópico em Santa Catarina no Brasil, consistiu numestudo transversal descritivo, com metodologia qualitativa, quantitativa e método misto, baseado no questionário validado HSOPSC de método survey composto de 12 dimensões, com uma amostra de 140 formulários válidos. Após o levantamento dos dados, observou-se uma cultura de segurança do paciente fragilizada com necessidades de atuação em suas questões e dimensões frágeis para a promoção do seu fortalecimento, a fim de contribuir para melhorar o alcance dos padrões da gestão da qualidade e da busca da acreditação hospitalar.

Patient safety culture is a very important indicator for verifying how well actions are implemented to ensure safe outcomes for patients treated in the hospital environment. This safety encompasses the provision of care without unexpected adverse events related to their clinical condition. Healthcare organizations are making a significant effort to improve the standard of healthcare delivery and to be perceived by their clients and stakeholders as a highly reliable environment that meets validated quality assessment criteria and patient safety. Understanding the perception of patient safety culture among healthcare organization employees through a validated survey instrument is an assertive option for implementing more satisfactory improvements, as it allows for the identification of systemic weaknesses within the institution. Therefore, this work, with the main question "How can the results of patient safety research promote the development of more assertive strategies that contribute to Quality Management and improved care outcomes?", sought to verify the relationship between these factors within the studied hospital environment. The investigation was conducted at a philanthropic hospital in Santa Catarina, Brazil. It consisted of a descriptive cross-sectional study with qualitative, quantitative, and mixed-methods approaches, based on the validated HSOPSC questionnaire, a survey composed of 12 dimensions, with a sample of 140 valid forms. After data collection, a weakened patient safety culture was observed, indicating a need for action in its weak areas and dimensions to promote its strengthening, in order to contribute to improving the achievement of quality management standards and the pursuit of hospital accreditation.