Gestão de conflitos na Segurança Social estudo de caso : Viana do Castelo

Abstract

A presente dissertação tem como objetivo analisar os estilos de gestão de conflitos adotados pelos colaboradores do Centro Distrital da Segurança Social de Viana do Castelo, no âmbito do Mestrado em Gestão das Organizações. O estudo parte da premissa de que a forma como os conflitos são percecionados e geridos reflete a cultura organizacional vigente e influencia diretamente a eficácia e o clima de trabalho. A investigação seguiu uma abordagem de natureza exploratória e descritiva, recorrendo à metodologia do estudo de caso. A recolha de dados foi realizada através da aplicação de um questionário baseado na Escala de Gestão de Conflitos de Jesuíno (1996), com o objetivo de identificar os estilos predominantes e analisar possíveis variações em função de variáveis sociodemográficas e profissionais. Os resultados revelaram uma predominância dos estilos de colaboração e comprometimento, sugerindo uma cultura organizacional orientada para a cooperação, o diálogo e a resolução construtiva de divergências. Não foram encontradas diferenças estatisticamente significativas entre grupos profissionais, o que evidencia uma certa homogeneidade na forma como os conflitos são geridos dentro da organização. Conclui-se que a promoção de estratégias de formação em competências relacionais e de mediação pode reforçar os padrões positivos já existentes e contribuir para um ambiente de trabalho mais saudável e eficiente. A investigação reforça a importância de estudar a gestão de conflitos no contexto das instituições públicas, oferecendo um contributo empírico relevante para a reflexão e melhoria das práticas organizacionais.

This dissertation aims to analyse the conflict management styles adopted by employees of the District Centre of Social Security in Viana do Castelo, within the scope of the Master's in Organisational Management. The study is based on the premise that the way conflicts are perceived and handled reflects the prevailing organisational culture and directly influences work effectiveness and climate The research followed an exploratory and descriptive approach, using a case study methodology. Data collection was carried out through a questionnaire based on Jesuíno’s Conflict Management Scale (1996), with the objective of identifying the predominant styles and analysing possible variations according to sociodemographic and professional variables The results revealed a predominance of collaboration and compromise styles, suggesting an organisational culture oriented towards cooperation, dialogue and constructive conflict resolution. No statistically significant differences were found between professional groups, indicating a degree of homogeneity in conflict management within the organization. It is concluded that promoting training strategies in relational and mediation skills can reinforce the positive patterns already present and contribute to a healthier and more efficient work environment. This research highlights the importance of studying conflict management in public institutions, offering a relevant empirical contribution to the reflection and improvement of organisational practices.