Satisfação dos colaboradores em relação à liderança numa organização do setor da saúde no norte de Portugal

Abstract

A satisfação dos colaboradores constitui um dos fatores determinantes para o desempenho organizacional, estando fortemente relacionada com a qualidade da liderança exercida. A presente investigação tem como objetivo analisar a perceção dos colaboradores relativamente à liderança e compreender de que forma esta influencia a satisfação no trabalho. Partindo da questão de partida o comprometimento e satisfação dos colaboradores de uma organização do ramo da saúde alteram-se conforme se modificam os tipos de liderança com que lidam ao longo do seu percurso de vida laboral? Através da revisão de literatura, destacam-se como pontos principais a liderança, teorias e novas abordagens de liderança, a liderança nas organizações, a evolução da liderança no setor da saúde, a comunicação e a comunicação na liderança das organizações, a satisfação no trabalho e fatores determinantes. O estudo foi desenvolvido através da aplicação de inquéritos por questionário e entrevistas a colaboradores de uma unidade do setor da saúde do Norte de Portugal, com questões referentes ao seu líder/ coordenador/ chefia direta, aos sentimentos do entrevistado, enquanto colaborador, à remuneração e benefícios, promoção e reconhecimento, relações interpessoais e ambiente de trabalho, satisfação e sentido de trabalho, comunicação e clareza organizacional. Os resultados indicam que a perceção de apoio por parte dos líderes tem um impacto direto e positivo na motivação intrínseca e no sentimento de valorização profissional dos colaboradores. Constatou-se a importância da liderança baseada em ética, transparência e proximidade para o desenvolvimento de ambientes organizacionais saudáveis. Além disso, o estudo reforça a necessidade de investir na formação e desenvolvimento de líderes capazes de alinhar os objetivos organizacionais com as necessidades e expectativas dos colaboradores. Concluiu-se que estilos de liderança participativos, comunicação clara e feedback frequente são determinantes para a satisfação e comprometimento dos colaboradores na saúde, influenciando diretamente o desempenho organizacional e a qualidade dos cuidados prestados. Ressalta-se ainda a relevância de práticas de gestão que promovam a motivação e um ambiente de trabalho colaborativo, fundamentais para a sustentabilidade das organizações do setor.

Employee satisfaction is one of the determining factors for organisational performance and is strongly related to the quality of leadership exercised. The present research aims to analyse employees' perceptions of leadership and understand how it influences job satisfaction. Starting from the initial question, do the commitment and satisfaction of employees in a healthcare organisation change as the types of leadership they deal with throughout their working lives change? Through a review of the literature, the main topics highlighted are leadership, leadership theories and new approaches, leadership in organisations, the evolution of leadership in the health sector, communication and communication in organisational leadership, job satisfaction and determining factors. The study was developed through the application of questionnaires and interviews with employees of a healthcare unit in northern Portugal, with questions regarding their leader/coordinator/direct manager, the interviewee's feelings as an employee, remuneration and benefits, promotion and recognition, interpersonal relationships and work environment, satisfaction and sense of work, communication and organisational clarity. The results indicate that the perception of support from leaders has a direct and positive impact on intrinsic motivation and employees' sense of professional value. The importance of leadership based on ethics, transparency and proximity for the development of healthy organisational environments was noted. In addition, the study reinforces the need to invest in the training and development of leaders capable of aligning organisational objectives with the needs and expectations of employees. It was concluded that participatory leadership styles, clear communication and frequent feedback are decisive for the satisfaction and commitment of employees in healthcare, directly influencing organisational performance and the quality of care provided. The relevance of management practices that promote motivation and a collaborative work environment, which are fundamental to the sustainability of organisations in the sector, is also highlighted.

La satisfacción de los empleados es uno de los factores determinantes del rendimiento organizativo y está estrechamente relacionada con la calidad del liderazgo ejercido. El objetivo de la presente investigación es analizar la percepción de los empleados sobre el liderazgo y comprender cómo influye este en la satisfacción laboral. Partiendo de la pregunta inicial, ¿el compromiso y la satisfacción de los empleados de una organización del sector sanitario cambian a medida que se modifican los tipos de liderazgo con los que se enfrentan a lo largo de su vida laboral? A través de la revisión de la literatura, se destacan como temas principales el liderazgo, las teorías y los nuevos enfoques de liderazgo, el liderazgo en las organizaciones, la evolución del liderazgo en el sector de la salud, la comunicación y la comunicación en el liderazgo de las organizaciones, la satisfacción en el trabajo y los factores determinantes. El estudio se desarrolló mediante la aplicación de cuestionarios y entrevistas a empleados de una unidad del sector sanitario del norte de Portugal, con preguntas relacionadas con su líder/coordinador/jefe directo, los sentimientos del entrevistado como empleado, la remuneración y los beneficios, la promoción y el reconocimiento, las relaciones interpersonales y el ambiente de trabajo, la satisfacción y el sentido del trabajo, la comunicación y la claridad organizativa. Los resultados indican que la percepción de apoyo por parte de los líderes tiene un impacto directo y positivo en la motivación intrínseca y en el sentimiento de valoración profesional de los empleados. Se constató la importancia del liderazgo basado en la ética, la transparencia y la proximidad para el desarrollo de entornos organizativos saludables. Además, el estudio refuerza la necesidad de invertir en la formación y el desarrollo de líderes capaces de alinear los objetivos organizacionales con las necesidades y expectativas de los empleados. Se concluyó que los estilos de liderazgo participativos, la comunicación clara y la retroalimentación frecuente son determinantes para la satisfacción y el compromiso de los empleados en el sector de la salud, lo que influye directamente en el rendimiento organizacional y la calidad de la atención prestada. Cabe destacar también la importancia de las prácticas de gestión que promueven la motivación y un ambiente de trabajo colaborativo, fundamentales para la sostenibilidad de las organizaciones del sector.