Análise de um programa de avaliação de desempenho : o caso do programa de certificação da Jabil Healthcare

Abstract

O presente trabalho é uma dissertação realizada na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viana do Castelo para obtenção do grau de Mestre em Gestão das Organizações, e analisa os benefícios da implementação de um programa de avaliação de desempenho, denominado “Operator Certification Program” (OCP), na Jabil Healthcare, com especial enfoque na sua contribuição para a melhoria do método de formação para um determinado grupo de colaboradores. A investigação surge da necessidade de aferir se a introdução de formação presencial e avaliação prática pode aumentar a eficácia formativa e promover a melhoria contínua dentro da organização. A metodologia adotada foi de natureza mista, combinando análise qualitativa, através de entrevistas semiestruturadas a colaboradores no papel de avaliadores do OCP, e análise quantitativa, com base nos dados recolhidos por inquéritos por questionário aos operadores avaliados. Os principais resultados evidenciam que os colaboradores percecionam o programa como justo, útil e alinhado com os objetivos da empresa, valorizando sobretudo o feedback e a componente prática da avaliação. Por outro lado, foram identificadas limitações relacionadas com o tempo necessário para manter o programa ativo e a necessidade de interligação com sistemas automatizados de controlo de produção. Conclui-se que o OCP contribui de forma relevante para a melhoria do método de formação ao promover a avaliação prática de desempenho e ao estimular uma cultura de melhoria contínua, sendo recomendada a sua otimização com base nas sugestões recolhidas junto dos participantes.

This study is a dissertation submitted to the School of Technology and Management of Viana do Castelo (ESTG) in partial fulfillment of the requirements for the Master’s degree in Organizational Management, and analyses the benefits of implementing a performance evaluation program, known as the “Operator Certification Program” (OCP), at Jabil Healthcare, with a particular focus on its contribution to improving the training method for a specific group of employees. The research stems from the need to assess whether the introduction of in-person training and practical evaluation can enhance training effectiveness and promote continuous improvement within the organization. A mixed-method approach was adopted, combining qualitative analysis, through semi-structured interviews with employees acting as OCP evaluators, and quantitative analysis, based on data collected from surveys conducted with the evaluated operators. The main findings show that employees perceive the program as fair, useful and aligned with the company’s objectives, especially valuing the feedback and practical component of the evaluation. On the other hand, some limitations were identified, particularly the time required to keep the program running and the need for integration with automated production control systems. It is concluded that the OCP makes a significant contribution to improving the training method by promoting practical performance assessment and fostering a culture of continuous improvement. Optimization of the program is recommended based on the suggestions provided by the participants.