Sistema de gestão da qualidade nas instituições particulares de solidariedade social, que benefícios?

Abstract

Num momento em que o conceito de qualidade se encontra atual, o presente trabalho propõe-se a analisar os benefícios resultantes da implementação do sistema de gestão de qualidade (SGQ) nas instituições particulares de solidariedade social (IPSS) do distrito de Viana do Castelo. Com a crescente mediatização do fenómeno da qualidade é necessário procurar uma resposta no sentido de verificar o panorama real da implementação da qualidade, tendo em conta que o Instituto de Segurança Social (ISS) pretende celebrar acordo de cooperação apenas com as IPSS que têm sistema de gestão da qualidade implementado. Para tal, através de uma metodologia de investigação qualitativa, com a aplicação de um inquérito por questionário, conseguiu-se aferir a realidade da implementação da qualidade no distrito, ou seja, apenas algumas IPSS com SGQ implementado e poucas IPSS certificadas. Apesar da crescente proliferação das IPSS verifica-se que a qualidade ainda não é um fenómeno imprescindível para a sobrevivência das instituições do distrito, uma vez que apenas visualizam os benefícios do SGQ como internos à instituição, mostrando que a intenção do ISS não se pode verificar num futuro próximo.

En momentos en que el concepto de calidad está presente, este trabajo se propone analizar los beneficios de implementar el sistema de gestión de calidad (SGC) en instituciones privadas de solidaridad social (IPSS) de Viana do Castelo distrito. Con la creciente cobertura mediática del fenómeno calidad es necesario buscar una respuesta con el fin de verificar la verdadera imagen de la puesta en práctica de calidad, dado que el Instituto de Seguros Sociales (ISS) tiene la intención de concluir un acuerdo de cooperación sólo con el IPSS que tienen sistema gestión implementado calidad. Con este fin, a través de una metodología de investigación cualitativa, con la aplicación de una encuesta, hemos sido capaces de evaluar la realidad de la aplicación de la calidad en el distrito, es decir, sólo algunos IPSS con SGC implementadas y algunas IPSS certificado. A pesar de la creciente proliferación de IPSS resulta que la calidad todavía no es un fenómeno esencial para la supervivencia de las instituciones de la comarca, ya que sólo visualizar los beneficios de la SGC como internos a la institución, lo que demuestra que la intención de la ISS no puede verificar en el futuro cercano.

At a time when the concept of quality is present, this study aims to examine the benefits resulting from the implementation of a quality management system (QMS) in private social solidarity institutions (IPSS) in the district of Viana do Castelo. With the increasing media coverage of quality phenomena an answer is necessary in order to check the real status of the implementation of quality, taking into account that the Social Security Institute (ISS) wants to have a cooperation agreement only with the IPSS system that has an implemented quality management. Therefore, through a qualitative research methodology, with the application of a survey, it was possible to measure the reality of implementing quality in the district, i.e., some IPSS with implemented QMS and few IPSS certified. Despite the growing proliferation of IPSS we find that quality is still not crucial for the survival of district’s institutions, since it only visualizes the benefits of QMS as internal to the institution, showing that the intention of the ISS cannot happen in the near future.