O papel da gamificação no marketing digital para a competitividade de um destino turístico : um estudo aplicado

Abstract

Esta dissertação explora o papel da gamificação no marketing digital para aumentar a competitividade dos destinos turísticos, com um foco específico em Braga. Os objetivos são avaliar como a gamificação pode influenciar a atratividade de um destino turístico, impactar as experiências turísticas e desempenhar um papel nos seus processos de tomada de decisão. A metodologia utilizada é mista, combinando abordagens qualitativas e quantitativas para oferecer uma análise mais detalhada e completa do impacto da gamificação. A análise qualitativa envolveu entrevistas semiestruturadas com os principais intervenientes no setor do turismo de Braga, proporcionando uma visão sobre os benefícios e desafios associados à implementação da gamificação. A análise quantitativa baseou-se em inquéritos aplicados a turistas, com o objetivo de medir as suas perceções relativamente aos elementos gamificados, bem como a influência destes elementos nas decisões de viagem. Os resultados indicam que a gamificação é percecionada de forma positiva pelos turistas, que a veem como uma mais-valia para as suas experiências de viagem. Elementos como as conquistas, o storytelling e os pontos são particularmente influentes nos processos de decisão dos turistas. Os intervenientes do setor turístico também reconhecem o potencial da gamificação para aumentar o envolvimento e a satisfação do turista, embora refiram a importância de contornar alguns dos desafios inerentes à sua implementação. A investigação demonstra que a gamificação é uma ferramenta com potencial para aumentar a atratividade e a competitividade dos destinos turísticos. No entanto, a eficácia da sua implementação requer um planeamento cuidadoso, a obtenção de recursos e a colaboração entre as partes interessadas dos destinos turísticos.

This dissertation explores the role of gamification in digital marketing to increase the competitiveness of tourist destinations, with a particular focus on Braga. The objectives are to assess how gamification can influence the attractiveness of a tourist destination, impact tourist experiences and play a role in its decision-making processes. A mixed methodology was employed, combining qualitative and quantitative approaches to provide a more detailed and comprehensive analysis of gamification's impact. The qualitative analysis involved semistructured interviews with stakeholders in Braga's tourism sector, providing insight into the benefits and challenges associated with implementing gamification. The quantitative analysis was based on surveys applied to tourists, with the aim of measuring their perceptions of gamified elements, as well as the influence of these elements on travel decisions. The results indicate that gamification is positively perceived by tourists, who see it as a valuable asset to their travel experiences. Elements such as achievements, storytelling and points are particularly influential in tourists' decision-making processes. Stakeholders in the tourism sector also recognize the potential of gamification to increase tourist engagement and satisfaction, although they point out the importance of circumventing some of the challenges inherent in its implementation. Research shows that gamification is a tool with the potential to increase the attractiveness and competitiveness of tourist destinations. However, its effective implementation requires careful planning, securing resources and collaboration between tourism destination stakeholders.